Gestionnaire ADV H/F

Gestionnaire ADV H/F

Entreprise : Non spécifiée

Ville : Clichy

Présentation

Rattaché(e) au Responsable ADV, Responsable Commercial ou Directeur Commercial, vous garantissez la gestion complète et optimale du cycle de vente, de la réception de la commande jusqu'à la facturation. Votre mission principale est d'assurer la satisfaction client, la fiabilité des données et le respect des délais, tout en coordonnant les processus internes et en améliorant les méthodes de travail.

Missions

• Gestion des commandes clients : Prendre en charge les commandes de leur réception à leur livraison, en vérifiant la conformité des prix, des quantités et des conditions de livraison.
• Suivi administratif et facturation : Réaliser les devis, assurer le suivi de la facturation et gérer les litiges liés aux commandes ou aux factures.
• Relation client et suivi commercial : Gérer la relation client par téléphone, e-mail ou lors de rendez-vous, et traiter les réclamations efficacement.
• Coordination avec les équipes internes : Collaborer avec les services commerciaux, logistique, achats et comptabilité pour garantir le bon déroulement des commandes.
• Reporting et amélioration des processus : Mettre à jour les bases de données clients, élaborer des reportings et contribuer à l'optimisation des processus ADV.

Profil recherché

Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, logistique ou équivalent.

Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience en ADV, idéalement dans un environnement industriel ou B2B.

Compétences techniques :

• Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM.
• Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées).
• Bonne compréhension des process commerciaux et logistiques.
• Connaissance des règles de facturation et gestion des litiges.

Qualités personnelles : Rigueur, organisation, autonomie, sens du service client, esprit d'analyse et d'équipe.

Avantages

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : À définir par an