Conseiller service à l'usager (H/F)

Conseiller service à l'usager (H/F)

Entreprise : CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DE L'AVE

Ville : RODEZ

Présentation

Nous recrutons 4 postes en CDD de 5,5 mois. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature (lettre de motivation et CV) au service RH, au plus tard le 26/11/2026. Seules les candidatures complètes seront examinées. Des entretiens auront lieu durant la semaine du 7 décembre, avec une prise de fonction envisagée le 04/01/2027 pour le début de la formation.

Si l'esprit d'équipe et d'entraide vous anime, et que vous êtes dynamique, proactif avec un goût prononcé pour le relationnel, cette offre est faite pour vous !

Missions

Au sein d'un organisme de plus de 150 salariés, vous serez placé sous la responsabilité de l'encadrement du pôle allocataire et aurez pour missions :

• Accueil des allocataires au siège de la Caf et accompagnement à l'utilisation des services en ligne.
• Promotion de l'utilisation des services dématérialisés.
• Consultation des dossiers allocataires pour le renseignement de premier niveau.
• Réalisation de campagnes d'appels sortants auprès des usagers et des partenaires.
• Réponse aux mails des allocataires.
• Instruction et traitement des dossiers des allocataires.
• Garantie de la fiabilité et de la qualité des traitements selon la réglementation en vigueur.
• Contribution à l'atteinte des objectifs de production et de qualité de service.

Les candidats retenus bénéficieront d'une formation interne sur le site de Rodez pour acquérir les bases de la législation applicable.

Profil recherché

• Baccalauréat exigé.
• Bac + 2 souhaité (type BTS SP3S, DUT assistant de gestion, BTS MCO, BTS Assurance).
• Permis B exigé (véhicule mis à disposition).
• Une expérience dans le domaine administratif serait appréciée.

Compétences

Savoir-faire :

• Capacité à intégrer de nombreuses informations législatives.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles avérées.
• Capacité d'adaptation.
• Sens des priorités et capacité à travailler avec des objectifs et des échéances.
• Appétence pour la manipulation des outils informatiques.

Savoir-être :

• Organisation et rigueur.
• Écoute et compréhension.
• Autonomie.
• Sens de l'écoute et du dialogue, diplomatie, empathie.

Avantages

Le poste est ouvert au niveau 3 (coefficient 252) de la convention collective des agents de Sécurité sociale :

• Salaire brut mensuel : 1 917 euros.
• 13ème mois et prime vacances.
• Attribution de chèques déjeuner.
• Mutuelle d'entreprise.
• Participation aux frais de stationnement.
• Salle repas équipée mise à disposition des salariés.

Lieu de travail

31 rue de la Barrière, 12000 RODEZ

Durée du travail

39 heures par semaine, avec des plages horaires fixes et variables :

• Plages variables : 7h15 - 9h00 et 16h30 - 18h30.
• Plages fixes : 9h00 - 11h30 et 14h00 - 16h30.

Pause méridienne de 30 minutes minimum entre 11h30 et 14h00.