Retour aux offres

CHARGE(E) DE RELATION CLIENTS - SUPPORT (H/F)

Hérouville-Saint-Clair

Publiée le 13/05/2026

Intérim Hybride

Description du poste

CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS - SUPPORT (H/F)

Entreprise :

Ville : Hérouville-Saint-Clair

Présentation

Nous recherchons pour notre service informatique un(e) chargé(e) de relation client - service support. Rattaché(e) au Responsable Assistance Utilisateurs, basé(e) à Hérouville-Saint-Clair, vous serez en charge des contacts téléphoniques et des mails de nos utilisateurs internes et externes concernant une partie de nos offres, produits et outils.

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Assurer la relation client (BtoB & BtoC) :
    • Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité.
    • Identifier les attentes des clients.
    • Réaliser des appels sortants pour évaluer le niveau de maîtrise de nos outils par les utilisateurs et obtenir un premier niveau de satisfaction.
    • Assurer l'interface entre les services internes (agences, équipes de vente, équipes projet, etc.) et l'utilisateur externe final.
    • Gérer les réclamations.
    • Assurer le suivi administratif et la formalisation des contacts utilisateurs.
  • Assurer l'assistance technique et fonctionnelle :
    • Prendre en compte les demandes des utilisateurs (téléphone, email, Tchat, etc.).
    • Saisir les incidents, demandes d'assistance, conseils et évolutions de service signalés.
    • Réaliser un pré-diagnostic, qualification et traitement en premier niveau.
    • Escalader, si nécessaire, les incidents aux services compétents.
  • Assurer le suivi des demandes de support :
    • Suivre le traitement des contacts des utilisateurs.
    • Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
    • Proposer des demandes d'actions préventives.
  • Réaliser une à deux permanences par semaine de 17h30 à 20h pour assurer le support client et talents des applications digitales de l'appel médical.

De façon ponctuelle, vous serez amené(e) à :

  • Réaliser de la recette applicative.
  • Être positionné(e) en tant que renfort de la cellule « Assistance Outils Métiers » du service Assistance Utilisateurs.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, avec un excellent sens du service client et une capacité à travailler en équipe. Une expérience dans un poste similaire serait un plus.

Avantages

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une équipe engagée à la satisfaction client.