Assistant qualité et relation clients (H/F)

Assistant qualité et relation clients (H/F)

Entreprise : A.D.S.59 AIR DECONTAMINATION SERVICES

Ville : Marcq-en-Barœul

Présentation

ADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres, se développe nationalement à travers cinq métiers : la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l'hygiène de l'air. Nous offrons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités, notre réactivité et des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services. Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe vise une présence sur l'ensemble du territoire d'ici fin 2030.

Missions

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.

• Gestion de la réclamation client :
  • Assurer le suivi des réclamations clients en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance.
  • Alerter et relancer en interne si nécessaire.
  • Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution.
  • Être source d'idées d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et la communication interne.
• Suivi administratif :
  • Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges.
  • Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails.
  • Suivre les indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants.
  • Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siège.
  • Réaliser la synthèse et l'analyse des dossiers critiques.
• Mission chargé(e) de compte :
  • S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et relancer les agences si nécessaire.
  • Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers.
  • Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant.
  • Veiller à la mise en œuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe.
  • Traiter les réclamations du mandant confié en lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe.
• Renfort du standard :
  • Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service concerné.
  • Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service concerné.

Profil recherché

• Excellente qualité relationnelle et sens du service client.
• Écoute active, diplomatie et empathie.
• Esprit d'équipe.
• Maîtrise d'Excel : tableaux croisés dynamiques (obligatoire).
• Expérience dans le pilotage et l'animation de plans d'actions.
• Bonne expression orale et écrite, organisation et réactivité.
• Capacité à gérer le stress, les priorités et aptitude à la résolution de problèmes.

Avantages

Rejoindre ADS Groupe, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance, avec des opportunités de développement professionnel et un environnement de travail dynamique.