Assistant d'Accueil Téléphonique (H/F)

Assistant d'Accueil Téléphonique (H/F)

Entreprise : BAZILE

Ville : AIX-EN-PROVENCE

Présentation

Nous recherchons un(e) Assistant(e) du Quotidien Jour pour renforcer notre équipe sur notre site d'Aix-en-Provence, dans le cadre d'un CDD de 3 mois. Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous intégrerez un collectif de 8 à 10 personnes.

Votre rôle principal sera d'assurer l'assistance téléphonique de nos abonnés Bazile, ainsi que la gestion des alertes et l'accueil téléphonique des bénéficiaires de certaines filiales du Domplus Groupe.

Missions

• Assurer l'accueil de nos services :
  • Accueillir, qualifier et orienter les demandes types Service Client de nos abonnés Bazile.
  • Accueillir, qualifier et orienter les demandes des bénéficiaires des services du Groupe.
• Assurer le traitement de nos services :
  • Délivrer les services de conciergerie auprès de nos abonnés : mise en relation avec la gestion du répertoire, gestion des réveils et des rappels de rendez-vous, recherche d'informations.
  • Traiter les appels relatifs au service de téléassistance en contactant, si nécessaire, les services de secours.
• Gérer le support administratif et logistique en back-up aux différentes équipes.

Profil recherché

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac à Bac +2 minimum et/ou justifiez de 2 ans d'expérience minimum, idéalement en plateaux d'assistance.
• Vous avez une bonne maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute active, votre aisance relationnelle et votre aptitude à créer une relation de confiance.
• Vous possédez une appétence et une curiosité technique vous permettant de vous adapter aux évolutions des publics et des offres de services.
• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils et de logiciels informatiques.

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous ? Vous travaillerez 35 heures par semaine, en travail posté, avec des horaires décalés, incluant des journées, week-ends et jours fériés par rotation (07h-14h40, 08h30-16h10, 09h-17h10, 13h-20h20, 15h40-23h).

Avantages

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Vous aimez être à l'écoute des autres ? N'hésitez plus, envoyez-nous votre CV et rejoignez-nous pour faire partie d'une aventure professionnelle exceptionnelle !

Intégrez une équipe dynamique et bienveillante, engagée dans une volonté de co-construction pour évoluer et se développer ensemble. Vous serez accompagné(e) par votre Responsable d'équipe et nos tuteurs dans votre montée en compétences.

Qui sommes-nous ?

DOMPLUS GROUPE, créé en 2000, comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses filiales, sur 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix-en-Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris). En tant que prestataire de service, nos équipes interviennent auprès de nos publics pour les accompagner dans la résolution de leurs situations de vie (parentalité, hospitalisation, handicap, difficultés financières).

Sa filiale Bazile, créée en 2005, a rejoint le Groupe Domplus en 2018. Elle compte 40 collaborateurs sur son site d'Aix-en-Provence. Bazile est un opérateur de réseau mobile virtuel et une plateforme de service dédiée à un public en situation de fragilité (seniors ou en situation de handicap). Notre mission est de faciliter, simplifier et sécuriser le quotidien de nos abonnés, avec un service à distance, 24h/24 et 7j/7.

En pleine croissance, Bazile innove constamment pour être au plus proche des besoins de ses clients et abonnés.