TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F)

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F)

Entreprise : LIP LA ROCHELLE

Ville : Dompierre-sur-Mer

Présentation

LIP La Rochelle recherche pour son client son futur Technicien Support Applicatif H/F. Si vous êtes passionné(e) par l'informatique et souhaitez relever de nouveaux défis dans un environnement sympathique et dynamique, postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe à La Rochelle !

Missions

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs relatives au logiciel métier développé en interne, aux échanges bancaires et à l'infrastructure informatique.
• Analyser les incidents et demandes afin d'en évaluer l'urgence et la criticité, et prioriser leur traitement.
• Apporter des réponses rapides et efficaces, assurer le suivi des tickets et garantir leur résolution dans les délais attendus.
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des solutions pérennes contribuant à l'amélioration continue des services.
• Assurer la remontée des anomalies et travailler en étroite collaboration avec les équipes Développement et Infrastructure.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs et assurer un retour d'information clair et adapté à la nature des demandes.
• Repérer parmi les demandes celles qui relèvent d'un incident.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 minimum : BTS, DUT, Licence ou équivalent).
• Première expérience réussie sur un poste de support utilisateurs, helpdesk ou assistance informatique.
• Bon sens du service et réelle orientation utilisateurs.
• Capacité d'analyse, de priorisation et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle, pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, outils bureautiques).
• Compréhension des principes de base des infrastructures informatiques (réseaux, serveurs, accès utilisateurs).
• Capacité à diagnostiquer des incidents applicatifs, notamment sur des logiciels métiers.
• Utilisation d'outils de gestion de tickets et de suivi des incidents.
• Notions sur les échanges de données ou flux bancaires appréciées.
• La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus.

Avantages

• Un poste au cœur de l'activité, avec un impact direct sur la qualité de service.
• Une équipe à taille humaine favorisant l'entraide et la collaboration.
• Un environnement stimulant avec des interactions variées (utilisateurs, développement, infrastructure).
• Une opportunité de développer vos compétences dans un écosystème métier spécifique.
• Ambiance de travail conviviale : intégrez une petite équipe dynamique de professionnels qualifiés.
• Environnement stimulant : participez à des projets variés et innovants.
• Avantages sociaux : intéressement, tickets restaurant, 34 jours de congés par an, mutuelle intéressante.