Team Leader/ support SAP niveau 1 (h/f)

Team Leader / Support SAP Niveau 1 (H/F)

Entreprise : IZIWORK

Ville : Amiens

Présentation

Notre client cherche à renforcer ses équipes avec le recrutement d'un profil Team Leader / Support SAP niveau 1 en CDI à Amiens. En tant que Responsable Informatique, vous encadrez et optimisez le fonctionnement d'une équipe technique tout en assurant le bon déroulement des opérations IT.

Missions

Vous serez le pilier central garantissant l'efficacité et la continuité des services techniques. Vos principales missions incluent :

• Encadrer une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client (6 à 8 personnes).
• Veiller à la qualité du service délivré et au respect des engagements contractuels.
• Assurer un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel.
• Gérer les plannings et l'organisation du plateau.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client).
• Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation).
• Gérer les escalades et servir d'appui technique.
• Prendre en charge des appels utilisateurs en cas de pics d'activité.
• Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings.
• Assurer l'animation du comité technique hebdomadaire.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat capable de :

• Encadrer et organiser une équipe de techniciens pour maximiser leur performance.
• Planifier et gérer les activités quotidiennes et les plannings.
• Assurer la mise à jour et l'amélioration continue de la documentation technique.
• Coopérer étroitement avec les autres départements pour garantir un service ininterrompu.
• Suivre et résoudre efficacement les incidents techniques.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes et processus en place.

Expérience : Entre 24 mois et 5 ans

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs.
• Maîtrise de l'outil SAP S/4HANA pour assurer le support niveau 1.
• Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent).
• Notions de l'approche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades).
• Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.

Rythme de travail

Travail en journée.

Rémunération & Avantages

Rémunération : 2 350 EUR - 2 420 EUR par mois

Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine

• Tous vos services dans une application.
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application.

Certificats requis

Aucun certificat requis.