Responsable Services H/F (H/F)

Responsable Services H/F

Entreprise : JUNGHEINRICH FRANCE

Ville : Vitrolles

Présentation

JUNGHEINRICH FRANCE recherche un Responsable Services H/F pour diriger et développer une équipe de techniciens. Vous serez en charge de garantir la qualité des interventions tout en assurant la satisfaction des clients.

Missions

• Management et développement des équipes :
  • Diriger, animer et coordonner une équipe de techniciens.
  • Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
  • Réaliser les entretiens individuels et accompagner la progression des équipes.
  • Organiser l'activité quotidienne et veiller à la qualité des interventions.
  • Favoriser l'engagement des équipes et le respect des procédures.
• Pilotage de la performance opérationnelle :
  • Assurer l'atteinte des objectifs définis pour votre équipe.
  • Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration.
  • Optimiser l'organisation des ressources pour garantir efficacité et qualité de service.
  • Superviser les interventions techniques et veiller au respect des standards Jungheinrich.
• Gestion de l'activité et relation client :
  • Assurer le suivi de la qualité de service auprès des clients.
  • Accompagner les clients et contribuer à leur satisfaction.
  • Identifier les opportunités commerciales et promouvoir les prestations de services.
  • Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients.
• Gestion administrative et suivi des litiges :
  • Assurer le pilotage administratif de l'activité de votre équipe.
  • Participer à la gestion des litiges clients en collaboration avec les services concernés.
  • Veiller à la bonne application des procédures administratives.
  • Garantir la qualité des informations dans les outils de gestion.
• Santé, sécurité et conformité :
  • Rédiger et faire appliquer les plans de prévention sur les sites clients.
  • Veiller au respect des règles de sécurité, de santé et d'environnement.
  • Mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir la sécurité des techniciens.
  • Promouvoir une culture de prévention et de sécurité auprès des équipes.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation Bac+3 à Bac+5 en Maintenance, Électrotechnique, Mécanique, Gestion de Service ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un environnement technique, avec une expérience réussie en management d'équipe.

• Solides connaissances techniques en maintenance industrielle, électromécanique ou matériels de manutention.
• Forte sensibilité à la relation client et à la qualité de service.
• Reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer.
• Organisation, réactivité et forte orientation résultats.
• Aisance avec les outils informatiques de pilotage et de suivi d'activité.
• Capacité à interagir en anglais dans un environnement international.

Avantages

• Rémunération fixe + variable
• RTT
• Intéressement / Participation
• Véhicule