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Responsable de service plateforme de délestage (H/F)

CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE

CHARTRES

Publiée le 27/10/2026

CDD Hybride 36 753 - 36 753 €/an

Description du poste

Responsable de service plateforme de délestage (H/F)

Entreprise : CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE

Ville : CHARTRES

Présentation

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins. Chaque jour, les plus de 357 collaborateurs de la CPAM d'Eure-et-Loir se mobilisent au service des 388 828 bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des 11 122 employeurs du département. La CPAM est présente sur 3 sites de production et 4 antennes d'accueil.

Missions

Les missions de la CPAM d'Eure-et-Loir sont multiples et essentielles :

  • Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins.
  • Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d'invalidité).
  • Intervenir comme régulateur du système de santé en conciliant qualité des soins et coût.
  • Agir en amont de la maladie avec une offre de prévention enrichie.

Profil recherché

Rattaché(e) au Responsable de la Relation client et membre de la communauté managériale, vous dirigerez la Plateforme de Services de Délestage et encadrerez :

  • 4 responsables d'unité
  • 3 superviseurs
  • 54 téléconseillers du service

Vos principales responsabilités incluent :

  • Pilotage du service et négociation des objectifs :
    • Négocier les objectifs du service avec la Direction et les caisses délestées.
    • Piloter l'activité multicanale dans le respect des engagements nationaux.
    • Construire et actualiser les tableaux de bord de pilotage.
    • Être une aide à la décision pour la Direction.
  • Conduite de projets et travail en réseau :
    • Piloter les chantiers locaux et nationaux de la PFSD.
    • Rédiger les notes d'opportunité et de cadrage.
    • Participer aux groupes de travail transverses de l'organisme.
  • Management : un leader facilitateur :
    • Donner du sens et relayer la stratégie.
    • Favoriser le développement de l'expertise et de l'autonomie.
    • Animer le collectif et faciliter la coopération.
    • Accompagner le changement et veiller au climat social.

Avantages

La CPAM d'Eure-et-Loir s'engage à lutter contre toutes les formes de discrimination à l'emploi. L'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, ainsi que des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de notre politique ressources humaines.