Responsable d'agence de voyages (H/F)

Responsable d'agence de voyages (H/F)

Entreprise : LYNX RH SERVICES DEV

Ville : Lyon 1er Arrondissement

Présentation

Lynx RH Lyon recrute pour son client, un multi-spécialiste du voyage avec 42 agences en France, un(e) Responsable d'agence à Lyon centre (69). Dans le cadre du lancement des activités, vous serez garant(e) du développement, de la qualité de la relation client et de la performance de l'agence.

Ce poste allie des compétences commerciales et relationnelles, fondées sur des qualités humaines telles que l'écoute, l'exigence, le sens du service et la capacité à établir des relations durables. Vous contribuerez à faire de l'agence une adresse reconnue localement pour la qualité de son conseil et de son accompagnement.

Missions

• Développer l'activité de l'agence en animant la relation client et en construisant votre portefeuille.
• Accompagner vos clients dans la construction de leurs projets, avec un conseil personnalisé et engagé, tout en veillant à leur satisfaction dans la durée.
• Piloter la performance commerciale de l'agence et initier des actions concrètes pour développer l'activité : animation commerciale, événements, dynamique locale et fidélisation client.
• Développer la visibilité de l'agence et sa e-réputation, notamment à travers les avis clients, dans une logique de recommandation et de fidélisation.
• Créer du lien avec votre environnement local (partenaires, prescripteurs, réseau) afin de faire rayonner l'agence.
• Travailler à l'organisation de l'équipe et à la structuration progressive de l'activité.

Profil recherché

• Expérience confirmée en agence de voyages de plus de 10 ans, idéalement en tant que responsable d'agence ou conseiller(ère) senior.
• Sens du commerce et de la relation client, avec une capacité à développer une activité.
• Autonomie, organisation et sens des responsabilités.
• Exigence sur la qualité du conseil et de l'expérience client.
• À l'aise avec les outils digitaux et les enjeux de visibilité (avis clients, e-réputation).
• Appétence pour le voyage : vous avez voyagé et aimez partager votre expérience.

Avantages

39 heures par semaine, du lundi au samedi (par roulement), avec 2 jours de repos hebdomadaire. Rémunération sur 12 mois + variable + tickets restaurants. Participation + intéressement.