Opérateur d'écoute H/F

Opérateur d'écoute H/F

Entreprise : FILIEN ECOUTE ADMR

Ville : BELLEVILLE SUR MEUSE

Présentation

Nous sommes à la recherche d'un opérateur de téléassistance H/F pour notre centre d'écoute. Ce poste est essentiel pour assurer un soutien de qualité à nos appelants.

Missions

• Différencier les appels de détresse, de convivialité ou d'erreur de manipulation.
• Pratiquer une écoute active pour dresser un diagnostic de la situation.
• Déclencher les procédures d'intervention définies lors d'alertes (appel au SAMU, voisinage, famille).
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques.
• Identifier et traiter avec précision les appels destinés aux nouvelles installations.
• Créer une adhésion au dispositif et modifier les fichiers existants dans le système d'information.

Profil recherché

Vous êtes la personne idéale si :

• Rendre service est important pour vous.
• Écouter, rassurer et aider les autres correspond à votre nature.
• Contribuer au maintien du lien social donne du sens à vos actions quotidiennes.
• Faire preuve d'empathie est une réaction naturelle chez vous.

Compétences professionnelles :

• Aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques.
• Sens de l'écoute aiguisé et fluidité dans les relations humaines.
• Bonne expression orale et écrite.
• Goût avéré pour le travail en équipe.
• Réactivité dans la compréhension des événements à traiter.

Conditions

Formation : niveau BAC avec une expérience avérée dans le contact téléphonique. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH). Pour des raisons liées aux astreintes, le/la candidat(e) retenu(e) devra résider à moins de 30 minutes en voiture du lieu de travail.

Lieu de poste : BELLEVILLE sur MEUSE.

Temps de travail : 35 heures/semaine en travail posté avec des horaires décalés (journées, nuits, week-end et jours fériés par rotations).

Salaire : À partir de 1 966,50 € brut par mois.

Avantages

• Un environnement de travail bienveillant et convivial.
• Mutuelle santé prise en charge à 100 %.
• Titres restaurant.
• CESU.
• CSE.
• Majorations salariales pour horaires décalés.
• Prime d'astreinte.
• Prime de participation et d'intéressement.
• Prime de performance.
• QVT, Pet At Work.

Rejoignez une entreprise engagée et dynamique où vos compétences et votre implication feront la différence !