Manager d'équipe support IT H/F

Manager d'équipe support IT H/F

Entreprise : Lynx RH Grenoble

Ville : Grenoble

Présentation

Lynx RH Grenoble recrute pour son client en agglomération grenobloise un Manager d'équipe support IT H/F en CDI. Ce poste est une opportunité de rejoindre une structure à taille humaine, offrant des clients variés et des sujets techniques diversifiés.

Missions

En tant que Manager d'équipe support IT, vous serez en charge des missions suivantes :

• Support et qualité de service :
  • Aider à identifier et remédier aux incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
  • Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs.
  • Définir et optimiser les procédures d'assistance.
  • Coordonner les projets d'assistance.
  • Mettre en place des outils de reporting et de suivi.
• Management et animation d'équipe :
  • Manager et animer l'équipe de support technique.
  • Prioriser les demandes et répartir la charge au sein de l'équipe.
  • Accompagner les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
  • Faire des retours réguliers aux techniciens pour favoriser leurs progressions.
  • Déléguer, responsabiliser et s'assurer de la bonne réalisation des tâches.
  • Piloter la performance de l'équipe et en rendre compte à la direction.
• Amélioration continue :
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
  • Constituer et veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances.
  • Assurer une veille technologique.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat avec les qualifications suivantes :

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• 5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire ou dans une fonction technique avec une appétence affirmée pour le management.
• Autonomie, force de propositions, réactivité et dynamisme.
• Organisation et méthodologie.
• Excellentes compétences en communication, à l'aise avec les utilisateurs comme avec la direction.
• Capacité à gérer les priorités, à déléguer et à piloter une équipe avec méthode.

Avantages

Ce que nous proposons :

• Un poste à responsabilités au sein d'une structure à taille humaine.
• Un environnement de travail fondé sur la confiance et l'autonomie.
• Des perspectives d'évolution selon votre implication et vos ambitions.
• Rémunération selon profil et expérience + Prime + Chèques restaurant.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : À définir selon profil