Consultant Customer Analytics - - Freelance (H/F)

Consultant Customer Analytics - Freelance (H/F)

Entreprise : Collective.work

Ville : Paris

Présentation

Le domaine Customer Relationship regroupe les équipes en charge des insights clients, du pricing et de la gestion du programme de fidélité. Au sein d'une grande entreprise digitale, le Customer Analytics Center se positionne comme le partenaire stratégique du pôle Insights CoOE Retail. L'ambition est de transformer les données de satisfaction client en recommandations d'action concrètes et génératrices de valeur pour les équipes Retail à travers le monde.

En tant que consultant(e), vous vous appuierez sur une forte expertise analytique et une vision stratégique pour optimiser la qualité des analyses et fournir des insights pertinents. Vous jouerez un rôle clé dans la modélisation du ROI de la satisfaction, avec pour objectif de maximiser la valeur du client et d'optimiser les recommandations opérationnelles en magasin.

Missions

• Contribuer aux analyses NPS (Magasin, Digital, Livraison, Circularité) et aux deep-dives du CoOE Retail.
• Croiser des données de sources variées (données de satisfaction & données opérationnelles) à partir de briefs cadrés par les Insights Analysts.
• Exploiter les données de satisfaction existantes et les nouvelles technologies pour automatiser des recommandations.
• Proposer des plans d'action pertinents aux équipes opérationnelles en magasin sur le scope NPS.
• Calculer la corrélation entre les données de satisfaction collectées et les KPIs business majeurs.
• Identifier l'impact de la satisfaction sur la GMV, le panier moyen et le taux de churn.
• Mesurer la valeur ajoutée des réponses aux clients insatisfaits.
• Évaluer l'impact sur l'évitement du churn, la rétention et la fréquence de rachat.
• Concevoir des frameworks d'analyse pour extraire des insights croisés entre satisfaction (NPS) et performance opérationnelle.
• Collaborer étroitement avec les Insights Analysts et les équipes opérationnelles pour qualifier les besoins et les traduire en recommandations concrètes.
• Contribuer à la montée en compétence (upskilling) de l'équipe Insights sur l'utilisation de Databricks Genie One.

Livrables attendus

• Études analytiques avancées : restitution d'analyses complexes croisant satisfaction et données opérationnelles, traduites en recommandations actionnables pour le Retail.
• Modèles de corrélation ROI : tableaux de bord ou rapports démontrant l'impact de la satisfaction (NPS) sur la GMV et le churn.
• Préparation des données & documentation : datasets nettoyés et fiables, documentation complète des sources, hypothèses et méthodes d'analyse.
• Traitement des données : maîtrise avancée de SQL et Python.
• Environnement : forte expérience sur Databricks (la connaissance de Databricks Genie One est un plus).
• Customer Data : connaissance des environnements de données de satisfaction (NPS) et de leur croisement avec les données transactionnelles.