Consultant CRM Support & Paramétrage H/F (H/F)

Consultant CRM Support & Paramétrage H/F

Entreprise : INFORMATIS TECHNOLOGY SYSTEM

Ville : Hauts-de-Seine

Présentation

Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client du secteur de l'industrie médicale recherche un Consultant CRM Support & Paramétrage. Vous serez chargé d'assurer l'administration fonctionnelle et le support de la plateforme Veeva CRM, tout en évoluant dans un environnement international en collaboration avec les équipes métiers et de développement basées à l'étranger.

Missions

Au sein de l'équipe CRM, vous interviendrez sur les activités suivantes :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 3 sur Veeva CRM ;
• Traiter et suivre les tickets remontés par les supports N1 et N2 ;
• Réaliser les paramétrages courants dans Veeva CRM ;
• Gérer les permissions, surveys et chargements de données ;
• Participer à la gestion des évolutions de la plateforme ;
• Contribuer aux phases de tests des nouvelles fonctionnalités ;
• Rédiger les modes opératoires, guides utilisateurs et documentations ;
• Mesurer l'impact des changements fonctionnels ;
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement à l'international.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat avec les compétences suivantes :

• Expérience sur Salesforce Administration, idéalement Veeva CRM ;
• Bonne compréhension des environnements CRM ;
• Capacité à appliquer des procédures et réaliser des paramétrages fonctionnels ;
• Sens du service et excellent relationnel ;
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe ;
• Bonne communication écrite et orale ;
• Anglais professionnel indispensable.

Compétences appréciées :

• Analyse fonctionnelle ;
• Rédaction de guides utilisateurs et supports de formation ;
• Gestion des impacts liés aux évolutions fonctionnelles.

Avantages

Rejoindre notre client, c'est intégrer un secteur dynamique et innovant, avec des opportunités de développement professionnel au sein d'une équipe internationale.