Chargé d'accueil et de Billetterie H/F

Chargé d'accueil et de Billetterie H/F

Entreprise : LA BIENNALE DE LYON

Ville : LA MULATIERE

Présentation

Dans le cadre de la 18e Biennale d'art contemporain, qui se déroulera du 19 septembre au 13 décembre 2026, le service des publics recrute une équipe d'agents de billetterie et d'accueil. Ces agents travailleront en alternance sur trois lieux d'exposition : les Grandes Locos à La Mulatière, le macLYON à Lyon 6ème, et le Musée des Tissus à Lyon 2ème.

Missions

• Assurer la vente des billets, visites commentées, catalogues et audioguides au guichet et par téléphone.
• Gérer les caisses et les dossiers clients (web, téléphone, guichet) selon le protocole établi.
• Gérer la vente et la maintenance des audioguides.
• Accueillir, conseiller et informer le public sur les événements de la Biennale.
• Orienter le public vers les différents lieux de rendez-vous (billetterie, contrôle, restauration, librairie, etc.).
• Informer le public sur les divers rendez-vous proposés dans la journée.
• Veiller à la bonne présentation et à la diffusion des documents de communication.
• Contrôler la validité des billets à l'entrée de l'exposition.
• Assurer le bon fonctionnement des lecteurs optiques destinés au contrôle des billets.
• Réintégrer les informations enregistrées par les lecteurs optiques en fin de service.
• Signaler l'état de propreté des espaces d'accueil.
• Mettre à jour le fichier client lié au logiciel de billetterie.
• Faire remonter les informations ou remarques du public aux responsables.
• Veiller au respect de la politique RSE de la Biennale de Lyon.
• Assurer toutes tâches relevant de son niveau de compétence et de responsabilité.

Profil recherché

• Appétence pour le contact avec le public et le travail en équipe.
• Intérêt pour le milieu culturel, notamment les expositions d'art.
• Aisance dans la démarche commerciale et proactivité dans la vente.
• Gestion rigoureuse d'une caisse.
• Rigueur et respect des procédures en place.
• Maîtrise de l'outil informatique.
• Bonne culture générale.
• Capacité à s'exprimer en anglais.
• Savoir-être (tenue, vocabulaire), sens de l'écoute et du conseil.
• Maîtrise de soi et égalité d'humeur, même lors de fortes affluences.
• Sens de l'organisation, rigueur, réactivité, autonomie et capacité d'adaptation.
• Une expérience en billetterie et connaissance du logiciel de billetterie Sirius est un plus.

Avantages

Le poste est sous la responsabilité de la directrice du service des publics et des relations avec les professionnels. La Biennale d'art contemporain recrute une dizaine de personnes en CDD pour la période du 7 septembre au 13 décembre 2026.

• Disponibilité requise sur toute la durée de l'événement, en semaine et le week-end (repos hebdomadaire en semaine).
• Contrats en CDD proposés, temps plein et temps partiels, avec modulation du temps de travail.
• Rémunération selon la convention collective nationale des entreprises artistiques et culturelles (groupe 8 de la CCNEAC).
• Prise en charge à 50% de l'abonnement d'un transport en commun ou forfait mobilité durable.

Candidature à transmettre au plus tard le 22 mai à : sdutreuil@labiennaledelyon.com