Alternance - Chargé(e) de Service Clients (f/h) (H/F)

Alternance - Chargé(e) de Service Clients (f/h)

Entreprise : COMPAGNIE DE SAINT-GOBAIN

Ville : Reims

Présentation

En tant qu'alternant(e) Chargé(e) de Service Clients, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients. Vous assurerez un suivi rigoureux des commandes, apporterez des conseils adaptés et veillerez au bon déroulement de la relation commerciale. Cette alternance vous permettra de découvrir un métier clé au cœur de la relation client, dans un environnement dynamique et collaboratif.

Missions

• Relation & Service Client :
  • Accueillir, écouter et accompagner les clients (téléphone + comptoir)
  • Identifier les besoins, reformuler et proposer des solutions adaptées
  • Promouvoir nos services et outils digitaux (Pro Vitrage, prestations atelier, transport)
  • Assurer un suivi personnalisé et informer en cas d'aléas (retards, manquants)
• Gestion des commandes & suivi opérationnel :
  • Saisir les commandes dans les outils dédiés
  • Vérifier la disponibilité des produits et les délais fournisseurs
  • Réaliser l'autocontrôle et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
  • Transmettre les éléments nécessaires aux équipes internes (ordonnancement, atelier, logistique)
  • Participer à la bonne gestion des réclamations clients
• Contribution à la performance commerciale :
  • Être un relais du TCA et de l'ATC dans la démarche commerciale du site
  • Participer aux devis et effectuer des relances si nécessaire
  • Proposer des produits à valeur ajoutée et défendre les marges
  • Contribuer aux actions commerciales (événements, points commerciaux hebdomadaires)
• Vie d'équipe :
  • Travailler étroitement avec les équipes internes (ATC, TCA, logistique, production)
  • Partager les informations utiles à la relation client
  • Participer à la vie du site et aux animations commerciales
  • Accompagner, lorsque nécessaire, les nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 (commerce, gestion, relation client)
• Aisance relationnelle et sens du service
• Capacité d'écoute, de reformulation et de conseil
• Rigueur, organisation, fiabilité
• À l'aise avec les outils informatiques
• Envie d'apprendre, sens du collectif

Avantages

Rejoindre la COMPAGNIE DE SAINT-GOBAIN, c'est intégrer une entreprise dynamique où vous pourrez développer vos compétences au sein d'une équipe engagée.